Het heeft Apple niet meegezeten de laatste weken van 2017. Hoewel er al langer geruchten gingen over oude iPhone toestellen die Apple expres langzamer zou laten functioneren, heeft het bedrijf hier zelf nooit wat over kenbaar gemaakt. Tot 20 december, nadat de internationale online media bewijs op bewijs had verzameld, kwam Apple met een statement.
Apple verlaagt processor snelheid van oude iPhone toestellen
Op Reddit was er een discussie ontstaan over vertraagde iPhones. Niet veel later werd dit bevestigt door Geekbench. Benchmark testen toonden aan dat een iPhone 6 met een oude batterij beduidend slechter presteerde dan diezelfde telefoon met een nieuwe batterij. Opmerkelijk, temeer omdat Apple hier nooit wat over heeft gemeld.
De Amerikaanse website TechCrunch heeft Apple aan het praten gekregen. De Amerikaanse smartphonefabrikant bekende bewust de processor snelheid van oude iPhones te verlagen. Het zou gaan om iPhone 6 toestellen en ouder. Volgend jaar is Apple voornemens om dit ook voor de iPhone 7 smartphones toe te passen.
Apple maakte ook direct bekend waarom, namelijk om de batterij te besparen. Het verlagen van de processor snelheid zou voorkomen dat een oude iPhone tijdens piekmomenten vastloopt. Ook gaf Apple te kennen dat de snelheid alleen verlaagt wordt bij het gebruik van een oude batterij. Wanneer er een nieuwe batterij in een oud toestel wordt gebruikt is er niets aan de hand en zal de iPhone net zo snel functioneren als voorheen.
Batterij probleem zorgt voor stroom aanklachten
Apple zal ongetwijfeld gehoopt hebben dat de zaak was afgedaan met deze statement. Niets was echter minder waar. Met name de Amerikaanse consument was niet gecharmeerd van deze actie en voelde zich bedrogen.
Waarom heeft Apple zich hier nooit eerder over uitgelaten? Waarom geeft het bedrijf geen signaal af aan iPhone gebruikers wanneer de batterij vervangen dient te worden? En waarom moest er eerst overtuigend bewijs op tafel gelegd worden alvorens het bedrijf met een statement kwam? En dan ook nog alleen via de website van TechCrunch, het werd niet eens op hun eigen website vermeld.
In Amerika werd er dan ook op Amerikaanse wijze gereageerd, de aanklachten stroomden binnen rond de kerstdagen. ‘Oeps’, zal Apple gedacht moeten hebben. Het was uitsluitend bedoelt om de iPhone gebruiker te helpen een goede gebruikerservaring te leveren.
Apple staat nou eenmaal niet bekend om haar open structuur. Er wordt zo veel mogelijk binnen de muren gehouden. Maar de huidige consument wordt liever geïnformeerd en besluit dan zelf of ze het de moeite waard vinden om hier actie op te ondernemen, in de vorm van het kopen van een nieuwe batterij.
Officiële Apple statement aangaande langzame iPhone
Stond het aandeel Apple Inc voor de kerst, op 22 december nog op 175 USD, op tweede kerstdag zakte de koers naar 170,50 USD. Het duurde nog tot 28 december alvorens Apple een officiële melding op haar website maakte. ‘Een bericht voor onze klanten over iPhone batterijen en prestaties’, zo kopte de titel.
In de uitgebreide brief werd excuses gemaakt. Er werd nogmaals uitgelegd dat het nooit de bedoeling was om de levensduur van een Apple product te verkorten, of om consumenten ertoe te bewegen sneller tot een vervangingsaankoop over te gaan. Hoewel het bedrijf de verwarring kan begrijpen, was het uitsluitend bedoelt om de iPhone gebruiker van dienst te zijn en te voorkomen dat hun toestel onverwacht crasht.
Daarnaast legt het bedrijf uit hoe oplaadbare batterijen werken. Naarmate de tijd verstrijkt worden batterijen minder effectief, mede doordat ze een x-aantal keer zijn opgeladen. Het is een onvermijdbaar proces met de huidige Li-ion batterijen.
iPhone batterij in prijs verlaagd
Om klanten tegemoet te komen heeft het bedrijf besloten de prijs van een iPhone batterij te verlagen van $79 naar $29. Dit geldt voor iedereen met een iPhone 6 of nieuwer. Wanneer de korting zou worden doorgevoerd en voor hoelang werd niet bekend gemaakt. Ook kondigde het bedrijf aan begin 2018 een iOS software update uit te rollen, waarna iPhone gebruikers zelf kunnen monitoren hoe hun batterij presteert.
Lang hoeven we echter niet te wachten op de prijsverlaging. Want vanaf vandaag, 31 december 2017, is de prijs van een iPhone accu ook daadwerkelijk aangepast. In Nederland betekent dit dat klanten tot eind 2018 geen €89 maar slechts €29 betalen voor een batterij.
Mocht Apple’s test systeem aangeven dat de accu in orde is, maar de klant toch een vervangende batterij wenst, dan zal het bedrijf hieraan tegemoet komen. Overigens is het nog niet zo eenvoudig om een iPhone batterij te verwisselen. Hiervoor moet de telefoon naar een erkent service center of naar de Apple Store gebracht worden, maar dan heb je wel weer een snelle smartphone.
Reactie andere smartphone merken
Andere fabrikanten hebben inmiddels ook van zich laten horen. Het begon met Motorola en HTC, beide gaven aan oude smartphones niet opzettelijk te vertragen. Nog geen 24 uur later volgden ook LG en Samsung met een soortgelijke verklaring.
Samsung heeft overigens haar eigen batterij problemen, nu steeds meer Galaxy Note 8 gebruikers zich melden met een defecte smartphone, na het opladen van hun mobiele apparaat. Dit zal ongetwijfeld nog een vervolgverhaal gaan krijgen in 2018.
Advertentie
